Palautuskäytäntö
Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää. Lue miten käsittelemme palautukset ja peruutukset oikeudenmukaisesti.
Artisanshboutiqu pyrkii aina tarjoamaan korkealaatuisia palveluita. Jos et ole tyytyväinen palveluumme, haluamme ratkaista tilanteen. Tämä käytäntö määrittelee palautus- ja peruutusprosessimme.
Peruutusehdot
Tärkeää tietää: Peruutusehdot riippuvat peruutuksen ajankohdasta suhteessa sovittuun kuvausaikaan. Mitä aikaisemmin peruutat, sitä enemmän palautamme.
Palautus: 100% maksetusta summasta
Jos peruutat varauksen yli 14 päivää ennen sovittua kuvausaikaa, palautamme kaikki maksetut summat kokonaisuudessaan.
- Täysi hyvitys ennakkomaksusta
- Ei peruutusmaksuja
- Palautus alkuperäiselle maksutavalle 5-10 arkipäivässä
Peruutuspyyntö tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse tai verkkolomakkeella.
Palautus: 50% maksetusta summasta
Jos peruutat varauksen 7-14 päivää ennen sovittua kuvausaikaa, palautamme puolet maksetusta summasta.
- 50% hyvitys ennakkomaksusta
- Peruutusmaksu kattaa varauksen aiheuttamat kustannukset
- Mahdollisuus siirtää varaus toiseen ajankohtaan ilman lisämaksua
Suosittelemme harkitsemaan varauksen siirtoa peruutuksen sijaan.
Palautus: Ei palautusta
Jos peruutat varauksen alle 7 päivää ennen sovittua kuvausaikaa, emme voi palauttaa maksettua summaa.
- Ei hyvitystä ennakkomaksusta
- Aika on varattu yksinomaan sinulle
- Muut asiakkaat on jouduttu kääntämään pois
- Mahdollinen varauksen siirto voidaan harkita tapauskohtaisesti
Ymmärrämme, että yllättäviä tilanteita voi syntyä. Ota yhteyttä ja keskustellaan vaihtoehdoista.
Ylivoimaiset esteet
Tietyt odottamattomat tilanteet käsitellään erityisellä joustavuudella:
Näissä tapauksissa palautamme koko summan tai siirämme varauksen toiseen ajankohtaan ilman lisämaksua. Pyydämme toimittamaan asiaankuuluvat todisteet (esim. lääkärintodistus).
Tyytymättömyys palveluun
Jos et ole tyytyväinen palvelun laatuun, toimi näin:
- 1. Ilmoita meille välittömästi - Mitä nopeammin, sitä paremmin voimme auttaa
- 2. Kerro tarkasti ongelma - Mitä ei mennyt sovitun mukaisesti
- 3. Lähetä reklamaatio kirjallisesti - Sähköpostitse 14 päivän kuluessa
- 4. Liitä mukaan esimerkkejä - Kuvat tai videot ongelmista
Käsittelemme reklamaatiosi seuraavasti:
- 24 tunnin kuluessa: Vahvistamme reklamaation vastaanoton
- 2-3 päivän kuluessa: Tutkimme asian ja otamme yhteyttä
- Tarjoamme ratkaisun: Uusintakuvaus, editoinnin korjaus tai hyvitys
- Viimeistely: Varmistamme tyytyväisyytesi
Riippuen tilanteesta, voimme tarjota:
- Uusintaeditoin ti: Korjaamme kuvat tai videot uudelleen
- Uusintakuvaus: Teemme kuvauksen kokonaan uudelleen
- Osittainen hyvitys: 25-50% palautus ongelman laajuudesta riippuen
- Täysi hyvitys: Jos emme pysty korjaamaan tilannetta
Hyvitysten käsittely
Mitä emme hyvitä
Huomio: Seuraavissa tilanteissa emme voi tarjota hyvitystä:
- Asiakas ei saavu paikalle sovittuna aikana ilman ennakkoilmoitusta
- Asiakas ei noudata sovittuja ohjeita tai aikatauluja
- Tyytymättömyys perustuu henkilökohtaiseen makuun eikä teknisiin ongelmiin
- Reklamaatio tehdään yli 14 päivän kuluttua materiaalien vastaanottamisesta
- Asiakas käyttää materiaaleja ennen reklamaation tekemistä
- Ongelma johtuu asiakkaan toimittamista puutteellisista tiedoista
Varauksen siirto
Jos et voi osallistua sovittuna aikana, voit siirtää varauksen toiseen ajankohtaan:
- Yli 7 päivää ennen: Ilmainen siirto kerran
- 3-7 päivää ennen: 50€ siirtomaksu
- Alle 3 päivää ennen: Ei mahdollista, peruutusehdot voimassa
Uusi aika tulee varata 30 päivän kuluessa alkuperäisestä ajankohdasta.
Yhteydenotto
Jos sinulla on kysymyksiä palautuksista tai peruutuksista, ota meihin yhteyttä:
Artisanshboutiqu Asiakaspalvelu
mailuse@artisanshboutiqu.world
Ma-Pe 9:00-18:00, La 10:00-15:00
Yliopistonkatu 4, 00100 Helsinki, Finland
Muutokset käytäntöön
Voimme päivittää tätä palautuskäytäntöä ajoittain. Olemassa oleviin varauksiin sovelletaan varaushetkellä voimassa olleita ehtoja. Uudet varaukset noudattavat aina viimeisintä versiota.
Tarvitsetko apua?
Asiakaspalvelumme on valmiina auttamaan sinua kaikissa palautuksiin ja peruutuksiin liittyvissä kysymyksissä.
Ota yhteyttä